配送・返品について

配送

  • 送料はいくらですか？

    600米ドル以上のご注文は送料無料です。600米ドル未満のご注文には一律20米ドルの送料がかかります。また、50米ドルで速達配送をご利用いただけます。 

    返品手数料はかかりません。なお、返品の場合、送料は返金されませんのでご了承ください。 
  • 署名は必要ですか？

    チェックアウト時に、配達時に署名を必要とするかどうかを選択できます。選択した場合、お客様が署名すると荷物が受け渡されます。
  • 発送後に住所変更や注文内容の変更はできますか？

    ほとんどの場合、ご注文は発送後に変更したり、住所を更新したりすることはできません。お荷物がすでに配送中の場合は、追跡番号をお手元にご用意のうえ、UPSにご連絡いただき、再配達または配送先の変更をご依頼ください。 

    ご注文がまだ発送されていない場合は、お早めにAkrisカスタマーサービスまでお問い合わせください。担当チームが喜んでご注文内容を確認し、発送前であれば可能な範囲で変更のお手続きをいたします。 
  • 私書箱や郵便受けへの配達は可能ですか？

    セキュリティおよび物流上の理由から、Akrisでは、国際配送の受け取り場所への配送、または私書箱への配送を希望するご注文は受け付けておりません。すべてのAkrisの荷物は、ご注文時にご指定いただいた住所へ現地の配送業者が配達いたします。配送ポリシーについてご不明な点がございましたら、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。
  • 注文をギフトとして送りたい場合はどうすればよいですか？

    当店では無料のギフトラッピングをご用意しており、ご要望に応じて納品書を箱の外側に添えることも可能です。このサービスをご希望の場合は、お会計時のコメント欄にご記入ください。

返品・交換

  • 商品の返品方法を教えてください。

    返品手続きは、以下の手順に従って行ってください。

    当社のウェブサイトへ行き、チェックアウト時に使用したメールアドレスでアカウントにサインインしてください。アカウントをお持ちでない場合は、注文が表示されるよう、同じメールアドレスを使用して「アカウント作成」を選択してください。

    サインイン後、「マイアカウント」へ行き、「注文」を選択してください。

    返品したい商品が含まれている注文をクリックしてください。

    返品したい商品を選択してください。

    ドロップダウンメニューから返品理由を選択してください。

    返品リクエストを送信してください。

    リクエストを送信後、担当チームが内容を確認します。
    返品が承認されると、返品手順と（該当する場合は）返品ラベルが記載されたフォローアップメールが届きます。
  • 返品・交換ポリシーを教えてください。

    定価の商品については、商品到着日から14日以内であれば返品または交換が可能です。商品は新品の状態（未洗濯、未着用、改造せず、タグ付き）である必要があります。Akrisは、上記の条件を満たさない商品の返品を拒否する権利を留保します。  

    カスタマイズ商品および60%オフと表示された商品は、返品・交換の対象外となります。 

    返品または交換の場合、当初の送料は返金されません。  
  • 商品の交換はどのようにすればよいですか？

    現在、自動交換サービスはご利用いただけません。しかし、交換の手続きは簡単です。以下の手順に従ってください。

    返品リクエストを送信する： アカウントにサインインし、「Orders」を選択します。交換を希望する商品が含まれる注文を選択し、返品手続きを開始するためにその商品を選択してください。

    理由を選択する： 通常の返品オプションを選択し、備考欄に商品の交換を希望する旨をご記入ください。

    お問い合わせ： リクエストを送信後すぐに、お問い合わせフォームまたはメールにてカスタマーサービスチームまでご連絡ください。在庫状況を確認し、新しい商品をご用意いたします。

    元の衣料品が当施設に到着し、検品が完了次第、交換注文を処理し発送いたします。
  • 返金はいつ受け取れますか？

    返品を受け付け、受理次第、元の支払い方法へ返金処理を行い、返品確認メールをお送りします。返金が口座に反映されるまで3～5日かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • 注文番号はどこで確認できますか？

    ご注文は「US」で終わる7桁のコード（例：12345US）で、注文確認メールでご確認いただけます。
  • 商品が破損していたり、不良品であったりした場合は、どうすればよいですか？

    お困りの場合は、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。可能であれば、お名前、注文番号、破損した商品の写真を添えてご連絡ください。
  • ギフトで受け取った商品を返品または交換するにはどうすればよいですか？

    お手数ですが、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。その際、商品を代わりに購入してくださった方の名前をお伝えください。

配送と追跡

  • 注文はいつ届きますか？

    ご注文後、約3～5営業日（カスタマイズ商品は3～4週間以内に配送いたします）。特定の日までに配送をご希望の場合は、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。ご要望に沿えるよう最善を尽くします。
  • 注文はどのように追跡できますか？

    ご注文の処理が完了しましたら、ご注文の発送を知らせる追跡番号付きの確認メールをお届けします。  

    また、こちらからアカウントにログインしてご注文を追跡することもできます。追跡情報が見つからない場合は、お気軽にカスタマーケアチームまでお問い合わせください。  
  • ホテルへ配達できますか？

    はい、ホテルへの配送は可能です。カスタマーサービスが指定された期間内に荷物を配送できるよう、ご注文の際の「コメント」欄にホテルの名称と住所、およびご宿泊期間をご記入ください。指定された期間内に配送できない場合は、事前にご連絡いたします。
  • 注文した商品がまだ届かない、または紛失した場合はどうすればよいですか？

    お困りの場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。その際、お名前、注文番号、および荷物の紛失または遅延に関する経緯をお知らせください。